네이버, "검색결과삭제 문의" 고객센터 첫 답변.

분류: Digitial News/Blog Story 작성일: 2007.08.05 10:57 Editor: 마루[maru]

최근 네이버의 통합검색 결과에서 운영중인 뉴스페이퍼2.0 블로그의 수많은 글들이 노출되지 않고 그동안 상위에 노출된 글들이 흔적없이 사라진 것에 대해 일련의 포스팅과 더불어 네이버 고객센터 문의양식에 따라 공식적인 답변을 요청하는 문의를 했는데 그 첫번째 답변이 회신되었네요. 주말이고 오늘은 일요일이라 월요일 아침이나 저녁 정도에 회신이 올려나 생각했는데 생각보다는 빠른 회신에 다소 놀랐다는 생각입니다.

네이버 고객센터 일요일에도 근무를 하시는지 친절한 상담원께서 궁금증에 목마름이 목은  축이게 해주는것 같습니다. 문의했던 내용과 답변은 이렇습니다.

네이버로 보낸 메일 문의
질문제목 : 네이버 기존 검색에서 노출된 블로그 글 전체삭제에 대한 문의
접수시각 : 2007년 08월 05일 09:44:34 
티스토리를 이용해서 1년의 이상을 블로그를 이슈뉴스 전문 블로그를 운영해 오면서 그동안 많은 글들이 네이버 검색 결과에 유연하게 검색되어 방문자들이 수 만명에 이르고 있었는데, 7월 28일자 리퍼리 로그로 네이버를 통한 유입이 한 건도 없어 네이버 검색을 확인해본 결과 뉴스페이퍼2.0(http://newspaper.tistory.com) 블로그 검색은 물론 지금까지 검색된 모든 글이 검색되지 않고 사라진것을 확인됩니다. 이 상황에 대한 네이버의 공식적인 답변을 듣고 싶습니다. 무슨 이유로 지금까지 많은 방문자들이 즐겨찾았던 블로그를 통보도 없이 일괄적으로 한 건의 글도 남김없이 검색결과 자료에서 삭제를 했는지 이유라도 알려주시길 바랍니다.

메일문의로 접수한 시간은 2007년 08월 05일 02:07:16 인데 문의사항을 확인한 시간은 09:44분으로 나타나고, 시간차가 웬지 재밌는 느낌이 들려고 합니다. 아마도 문의내용을 확인 한 시점의 시간으로 기록되는가 봅니다. 문의내용의 핵심은 결과가 어떻던 이유라도 좀 속시원하게 알았으면 한다는 내용 이였습니다.
 
네이버 고객센터의 답변

사용자 삽입 이미지

문의하신 내용에 대해서 답변을 드리겠습니다.

안녕하세요. 김OO 고객님
생활의 발견 네이버 상담원 박OO 입니다.

고객님, 블로그 검색이 되지 않아 문의 주셨지요?
서비스 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.

먼저 고객님께 죄송한 말씀입니다만, 현재 보내주신 문의 내용은
보다 정확한 확인이 필요하여 바로 답변을 드리기 어려울 것 같습니다.

해당 내용에 대해서는 최대한 신속하게 확인하여
보내주신 메일주소로 결과를 안내해 드리도록 하겠습니다.

고객님께 신속한 도움을 드리지 못하여 죄송할 따름이며,
불편하시더라도 조금만 기다려 주시길 부탁드립니다
.

네이버 고객센터에서 쉽게 확인할 수는 없는 사안인지 보다 정확한 확인 후 과정을 거친다음 최대한 신속한 답변을 드릴테니 참고 기다려 달라는 다소 약방문 같은 회신이지만 궁금증에 대한 목축임이라도 숨 안넘어가게 발빠르게 해주니 나름 고맙기도 하다. 어떤 이유에 근거하여 그런 결과가 나왔는지 하루라도 빠른 답변을 기대하는 입장이고, 그 결과에 따라 네이버의 검색결과 노출에 관한 새로운 개념이 정리될 것으로 생각이 된다.

네이버 검색 공식 블로그를 통해 네이버 통합검색 방식에 관하여 그 특별함을 설명하고 있는 네이버 네이버 검색시스템 이기에 좀 더 나은 검색결과 노출을 기대하고 있는터라 이 작은 신뢰감이 앞서 발행한 글에서 처럼 엉뚱하고 이해되지 않는 결과로 실망감을 안겨주는 검색시스템은 되지 않기를 바라는 마음이다.
 

※글에 대한 여러분 의견을 남겨 주십시오. 감사합니다!
  1. BlogIcon 레옹군 2007.08.05 11:14 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    지난 올블로그<->네이버 제휴 끊어서 그런거 아닌가요
    뭐시냐, 글도 다 지운다고 들었는데
    그래도 답변들어서 좋으시겠어요
    저는 네이버블로그 좀 물어봣더니 1년 6개월 넘게 답변이없네요~

  2. BlogIcon 이히힝 2007.08.05 11:59 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    저도 네이버에 물어 봤더니 답변이 없네요 꾀 여러번 보냈는데

  3. BlogIcon 금요일이야기 2007.08.05 12:02 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    울컥할지도 모르시겠지만 한마디 살짝 남겨봅니다.
    저도 네이버측에 많은 문의를 보냈고 많은 회신
    답변을 받았습니다. 그런데 받으셨다는 메일의 내용은
    문의하신사항이 접수되었습니라 라는 메일과 같이..
    상담원과 문의한 사람의 이름만 바뀔뿐 내용은 같은 메일이랍니다.
    저도 저런 메일 5통 정도 있는데 이런 메일 이후 다시금 메일은 오지 않더군요.. 부디 님은 이 후의 메일이 있었음 좋겠네요 ^^

    • sedrinne 2007.08.05 13:41 신고  댓글주소  수정/삭제

      저도 얼마전 네이버에 문의했다가 저 메일을 받고 이게 다인가 싶어 울컥;; 했는데, 자세한 답변이 오더라구요^^;;
      요즘엔 좀 서비스가 나아졌는지도..요?..;;^^;

  4. BlogIcon S2day 2007.08.05 12:09 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    레옹군 // 제휴 문제가 아니라 요즘 티스토리에 스팸블로거들이 활개를 쳐서 일부 스팸블로거가 아닌 정상적으로 티스토리를 사용하는 사용자들까지 피해를 보는거랍니다.

    아무래도 서비스형 블로그에서 수익을 낼수있기때문에 더더욱 문제가 될것같네요.
    네이버뿐만이 아니라 다른검색엔진쪽에서도 스팸블로거문제로인해 티스토리를 검색결과쪽에서 제외시키려는쪽으로 상황이 진행되고 있습니다.

  5. BlogIcon ghost 2007.08.05 12:26 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    S2day 님 그부분은 확인된 사항인가요?
    "네이버뿐만이 아니라 다른검색엔진쪽에서도 스팸블로거문제로인해 티스토리를 검색결과쪽에서 제외시키려는쪽으로 상황이 진행되고 있습니다." 궁금합니다.

    • BlogIcon S2day 2007.08.05 12:42 신고  댓글주소  수정/삭제

      엠파스에서 "디워"로 검색해보세요.
      이글루스나 엠파스 블로그들의 검색결과만 나옵니다.
      핫이슈쪽은 서서히 손보고 있는걸로 알고있습니다.

  6. BlogIcon 바람아래 2007.08.05 12:59 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    ghost 님 사실입니다.
    이건 네이버에서 근무하는 지인에게 들은 이야기입니다.
    드라마이름으로 검색자가 많은데 검색하면 다시보기관련 티스토리 블로그가 무더기로 검색되어 네이버에서 조치를 위하고 있다는 이야기가 있습니다.

  7. BlogIcon 엠의세계 2007.08.05 15:56 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    이런 큰일이군요. 오늘 티스토리의 안 좋은 소리만 듣네요. 다른 건은 이올린에서 읽었던 불법블로그 신고, 이건 스팸블로그 이야기..
    티스토리 이번에 들어왔는데... 이렇게 되면 안되는데...
    네이버를 그렇게 좋아하진 않지만, 역시 네이버에서(밖에ㅡㅡ;) 많이 들어오더군요.

  8. BlogIcon 매니져 2007.08.05 17:25 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    잘 보고 갑니다.
    ♧오늘하루‥‥♣
    ◀▲◁△◀▲◁△
    ▼▶▽▷▼▶▽▷
    ノ ノ ノ ノ
    ♣행운만있길♣

  9. BlogIcon NoSyu 2007.08.05 19:12 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    티스토리에 그런 문제가 있었군요.
    이글루스는 글 발행하면 이글루스 메인홈에 글 제목이 실시간으로 뜹니다.
    그런데 거기에 광고성 글이나 다시보기와 같은 글이
    계속 올라오는 블로그가 발견되면
    여러 사람들이 이글루스에 신고를 합니다.
    그럼 이글루스는 해당 블로그를 삭제하는 형식입니다.
    티스토리는 어떠한지 잘 모르겠습니다만,
    이글루스의 이런 정책이 좋은 것임을 이번에 알았습니다.;;

  10. BlogIcon 이레오 2007.08.05 21:28 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    요즘 안좋다니깐요..

  11. BlogIcon 도아 2007.08.05 22:14 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    원인은 모르겠지만 아마 두번째 답변도 정상적인 답변을 기대하기는 조금 힘들지 않을까 싶군요. 저도 비슷한 문제로 질문을 보낸적이 있습니다만 두번째 답변은 자신들을 합리화하는 답변을 보내는 때가 많더군요.

  12. BlogIcon 온테일 2007.08.05 22:38 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    이러다가 티스토리 서비스 종료하는건 아닐런지-_-
    강력한 정화가 필요하다 생각합니다. 운영진도 매우 바쁘겠네요...

  13. BlogIcon 경험담 2007.08.05 23:17 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    지난 5월 말쯤으로 기억합니다. 어느 메이저 블로그에 다음 블로그의 약진(티스토리 포함)이란 타이틀 비슷하게 해서 분석해 놓은 글이 있어서 네이버 검색에서 들어온 유입인원을 감안해야 할 거라는는 댓글을 쓴 적이 있었습니다.

    글 쓰신 분은 네이버에서 티스토리가 검색이 안 된다는 (즉 올블로그와 계약종료 - 이유는 검색결과의 자의성 문제) 전혀 사실에 근거하지 않은 자신만의 가정을 글의 기본전제로 하고 있더군요.

    티스토리가 네이버 검색결과에 나타나지 않는 것이 아니라 오히려 드라마 다시보기 등등으로 유료사이트 낚시를 하는 티스토리 블로그들이 검색결과 상위에 노출되고 있어서 문제라는 식의 댓글을 달았더니 네이버 작전세력이라는 둥 머 그런 식의 댓글이 이어지더군요.ㅎㅎ. 참 우스웠었습니다.

    아무리 공짜로 블로그를 쓰게 해주고 수익도 낼 수 있게 해주는 다음을 위하는 마음이야 이해를 못할 바도 아니지만 해당 글 내용에서 스스로 얘기하고 있었던 70% 이상의 독점적인 검색 점유율을 가지고 있다는 네이버(네이버의 독점을 다음이 깨드려야 한다는 의미의 글이었습니다. 자신만의 가정적이고 주관적인 평가를 기반으로 한 글이기에 객관적인 사실자료마저도 왜곡되게 해석할 수밖에 없던 글이었습니다.)에서 검색 한번 해보지 않고 그런 식의 글을 올렸다는 게 이해가 되지 않더군요. (그 댓글에는 확인해 보겠다는 얘기와 함께 객관적인 시각에 도움을 줘서 고맙다는 식의 접대용 멘트가 달려 있었습니다-이런 표현 별로 안 좋은 거 압니다.)

    제 댓글과 비슷한 댓글을 쓰신 네이버 블로그 운영자가 있었던 관계로 조금은 말이 먹혔던지 (그 댓글에도 같은 접대용 멘트가 달려 있었습니다.) 확인을 해보고는 오히려 다음 검색에서 네이버 블로그가 상위에 올라있는 검색 결과를 제공하더군요. (더 우스웠습니다.)

    티스토리의 가장 큰 접속 장애의 원인은 네이버 검색에서의 유입 때문이라는 다음 직원분의 글을 읽은 적이 있는데, 어떤 글을 쓰던지 객관적인 사실의 파악과 함께 그에 따른 올바른 방향 제시가 가장 중요하지 않나 생각됩니다.

    자신만의 옹졸한 우물안 사고방식 속에서 객관적인 사실마저도 왜곡시켜 버리고 또 이를 자랑스럽게 전파시키는 '우물 안 Frog 블로거'의 해악성 또한 스팸 블로그 이상으로 문제가 있지 않나 하는 생각이 듭니다.

    가끔 여러 블로그의 글들을 읽어 보곤 하는데 갈수록 느껴지는 건 자족적이고 자기 만족적인 블로고스피어(개인적으로는 블로고스피어라는 단어 별로 좋아하지 않습니다.)가 되가고 있지 않나하는 생각이 듭니다. (블로고스피어가 추구하는 방향이 이런 것이구나 라는 생각이 들기도 합니다.)

    뒤에서는 이게 맞니 틀리니 말들은 많지만 실제로 자신에게 피해가 올듯 싶으면 돌아서 날아가 버리는 방앗간 참새형 수다 블로거, 애드센스 수입을 위해서라면 무슨 일이든 합리화시키고 천상의 기업 구글이 베푸는 애드센스를 일용할 양식으로 삼는 구글하청업체형 애드센스 블로거(구글 애드로거의 전형), 자신의 글을 완벽 무오류이며 무지한 대중을 일깨우고 교화시키는 신성한 포교문으로 착각하는 개구리 왕자형 필자 블로거 등등..

    블로그 운영자들이 포털 사이트 검색 결과에 민감할 수밖에 없는 이유 중 하나는 애드센스 즉 수익의 문제가 아닌가 합니다. 애드센스를 부착하고 있다고 하여 무조건 나쁘다는 얘기가 아닙니다.
    소위 스팸블로그가 양산되는 이유도 여기에 있고 스팸블로그 또한 포털사이트 검색결과에 지대한 관심을 기울이며 검색에의 노출을 최대의 목표(궁극적인 목적은 물론 수익)로 삼고 있기 때문입니다.

    좀 더 솔직하게 표현하자면 검색품질의 저하 문제로 잘 포장하여 스팸블로그들을 비난하기는 하지만 결국 이것도 스팸블로그로 인하여 자신의 블로그가 검색결과에 노출되지 않는 것에 대한 불만(결국은 수익의 문제)이 내포되어 있지 않나 생각됩니다. (자기 돈 한푼 들이지 않고 수익을 창출할 수 있으며 포털 사이트에의 노출이 보장되는 티스토리와 다음 블로그.. 비단 스팸블로그들 뿐만이 아니라 누구에게라도 매력적으로 다가오지 않을까요?)

    네이버 검색에서 나타나는 문제들... 네이버 블로그를 운영하고 있고 네이버 검색을 주로 이용하는 일반 사용자의 입장에서 정말 짜증나고 하루 빨리 해결되어야 할 문제라 생각됩니다. 하지만 이를 네이버 블로그에서 애드센스 부착을 허용하지 않는 것에 대한 불만을 우회적으로 표현하는 "광고도 (모두 유익한) 정보다" 내지는 "내 블로그로 포털사이트에 '돈이 되는' 유익한 컨텐츠를 제공하기 때문에 포털사이트도 이에 대한 댓가로 광고를 허용해야 한다"라는 의견에 대해서는 그리 찬성할 수 없습니다. 현재의 인터넷 환경 속에서 네이버 블로그에 광고를 허용할 경우 초래될 걷잡을 수 없는 상황에 대해서 그다지 긍정적으로 바라보지 않기 때문입니다.

    글이 자꾸 엉뚱한 방향으로 흘러가는 것 같네요. 시간만 자꾸 가고 글만 길어 지고 있네요. 하여튼 제 생각은 그렇다는 말입니다.^^

    앞으로도 좋은 글 많이 부탁드리며 건강한 여름 되시기를 바랍니다.

  14. 아라 2007.08.06 04:12 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    같은 경험을 한적이 있습니다.

    네이버는 상담을 여럿이 공동으로 처리하는건 다들 아실테고
    해서, 원하는 답변을 받지 못했을 경우(일명, 헛소리)
    (위에 공개하신 답변은 자동 답변 비슷한겁니다. 수회 받아봤어요)

    계속해서 문의를 하다 보면
    처음엔 네이버 서비스에는 이상이 없다고 하다가
    나중에 결국 스팸블로그 처리 되서 삭제 했다고 하더군요.

    안탁깝지만
    http://www.designlog.org 이 url 또만 네이버에서 100% 차단
    하였습니다

    제가 이렇게 확신할 수 있는 이유는
    http://blogsearch.naver.com/popup/FeedDelete.nhn
    위의 url에서 삭제 요청을 할 경우
    (실제 삭제 처리는, 블로그 실제 운영자와의 커뮤니 케이션을 통하여
    운영자 확인후 처리 됩니다, 방명록 비밀글 이용등..)

  15. BlogIcon 학주니 2007.08.06 10:07 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    티스토리 스팸블로그 때문에 여럿 희생하는군요. --;

  16. BlogIcon HFK 2007.08.07 09:34 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    저 답신을 보내놓고 이제 네이버는 변명거리 찾기 위해 소설쓰는 중일지도..