아이폰걸 승진, 애플의 위기관리?

분류: Design News/Brand Marketing 작성일: 2008. 9. 4. 09:28 Editor: 마루[maru]

영국의 한 남성이 구매한 자신의 아이폰에 환한 미소로 V포즈를 짓고 있는 여공 사진을 발견 인터넷에 공개하면서 화제가 된 아이폰걸은 순식간에 전 세계로 퍼져 화제가 되었고, 미소녀 여공은 승진의 행운을 얻는 예상 밖의 결과를 만들어 냈다.

아이폰걸

글로벌 화제가 된 아이폰걸 사진

글로벌 화제가 된 아이폰걸 공개는 두 가지 시각으로 내다 볼 수 있겠다. 하나의 시각은 제품관리에 헛점을 보인 애플의 실수가 드러나 탄탄한 관리체계를 갖추고 있을 거란 애플의 신뢰도에 적지 않은 타격을 줄 수도 있다는 관점이다. 또 하나는 우연히 발견된 미소녀 여공의 깜찍하고 귀여운 포즈의 사진을 공개해 관심을 얻고자 했던 아이폰 유저의 사소한 행동에 지나지 않았다는 관점일 게다.

물론 일각에서는 "깜찍하고 귀엽다","어린 소녀의 노동착취다", 애플의 광고전략이다.", "어린 여공이 상을 받거나 아니면 해고 될 것이다"라는 다양한 의견도 흘러 나왔었다. 하지만 이런 분분한 예측과는 달리, 뜻밖의 결과를 만들어 냈으니 세상은 참으로 알다가도 모를 요지경 같은 일들을 많은 것 같다.

애플의 하청업체 대만 팍스콘은 아이폰걸이 자사 중국 광동성 선전시 공장의 여공임을 밝히고, 기능점검 차원에서 촬영한 후 삭제를 잊어버린 실수였다고 해명했다. 그리고 실수 때문에 해고가 아닌 역으로 반장으로 승진해 또 하나의 화제를 만들어 내면서 아이폰 제품관리의 문제점을 긍정적인 모드로 전환시키는 기지를 발휘한 셈이다.

만약, 아이폰걸의 이슈로 인해 애플과 팍스콘이 위기관리 차원에서 실수를 인정하지 않고 어린 여공을 해고시키는 속 좁은 처리를 했다면 어떤 후폭풍을 불러 왔을까? 아마도 애플의 브랜드이미지는 적지 않은 데미지와 더불어 기존의 기업 신뢰도는 역으로 실추되는 결과를 불러왔을지도 모른다.

결과적으로 실수로 지우지 않은 사진 한 장으로 어린 여공은 글로벌 스타 못지않은 세계인의 관심을 받게 되었고, 더불어 승진까지 두 가지 행운을 얻게 되었다. 또한 애플은 하청업체 제품관리에 헛점을 보인 사례로 브랜드 이미지의 아킬레스건이 될 수 있었지만 실수를 인정하고 해당 여공을 승진시키는 팍스콘의 적절한 사후처리로 위기를 호기로 전환시켰다는 평가를 하게 된다.

아이폰걸의 승진, 그 이면에는 비록 한 여공의 실수였지만 아이폰 브랜드를 전 세계인에게 노 코스트(No Cost)로 기막히게 홍보하는 결과를 낳은 점을 높이 사 승진은 배려한 것으로 생각되며, 그리고 상황을 긍정적으로 전환시킨 애플의 위기관리를 잠시 엿볼 수 있지 않았나 생각된다.

※글에 대한 여러분 의견을 남겨 주십시오. 감사합니다!
  1. BlogIcon songc 2008.09.04 11:18  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    위기를 기회로 삼는다~
    역시 애플 다움? 이군요 ㅋ
    반대로 공장내의 암울한 면을 찍었더라면~ ....

  2. 선인장 2008.09.04 13:05  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    저는 아무래도 애플의 마케팅 전략 같습니다.
    몇년간 휴대폰 만드는 회사에서 일했는데, 공장에는 직접 가보지 않았습니다만, 카메라 테스트를 저렇게 공장에서 하고, 더군다나 그 제품을 다시 포장해서 판매까지 하다니요...
    공장에서 일하셨던 분들에게 한 번 물어봐야겠습니다.^^

  3. BlogIcon nashimaryo 2008.09.04 14:26  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    제 2의 아이폰걸이 나올지도 모르겠는데요^^
    우리나라 기업에서 저런 일이 발생하였다면 어떻게 되었을지 사뭇 궁금해지네요~

    애플처럼 승진을 시켜줄지;

    • BlogIcon 마루[maru] 2008.09.06 09:31 신고  댓글주소  수정/삭제

      아마도 유행이 될지도 모르겠어요.
      국내 휴내폰 제조업체에서도 저렇게 나온다면? 아마도 x랄 한다고? 아우성을 칠 듯 합니다. 리바이벌은 안 좋아하니까?
      뭐든 처음 시작한 넘이 장땡이라는..ㅎㅎ

  4. BlogIcon 공상플러스 2008.09.04 17:13  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    허.. 혹시 모르잖아요? 판매업체일지도?

  5. 이쁜 붕어 2008.09.04 19:22  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    이거 제가 알기에는 중국 유명 블로거가 돈을 받는 조건으로 철저히 계획된 조작으로 밝혀진 것으로 압니다. 저 팍스코는 하루에 2~3명의 어린 공원들이 과로로 쓰러져 나가는 노동력 착취 일등 기업으로 유명합니다.

    위에 분 말씀대로 실수라고 하기에는 너무 어이가 없고, 하루 14~16시간 일하는 공원 아가씨의 표정이 너무 밝은 게 앞뒤가 안 맞는 것 같습니다.

    • BlogIcon 마루[maru] 2008.09.06 09:39 신고  댓글주소  수정/삭제

      그런 일들이 있었는지 미처 확인하지 못했습니다.
      팍스코의 기업 이미지가 무척 안 좋아 보입니다.
      좀 더 사실에 입각한 정보들이 도출된다면 이번 아이폰걸의 이슈도 다시 생각해 볼 일이 되겠네요.

  6. BlogIcon 다크루리 2008.09.05 08:44  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    저도 저 사태에 대해서 재밌게 살펴봤었는데요. 저도 애플빠이긴 하지만 너무 긍정적으로 보시는 게 아니신지요. 일단 이쁜 붕어님 말처럼 중국 공장의 노동강도는 상상을 초월합니다. 중국은 안 가봤지만, 구미공장의 경우에는 8시간 근무함에도 불구하고 50분 노동, 10분 휴식이 칼같이 지켜지고 있으며 50분 동안에는 1분에 두 개씩 똑같은 곳의 부품을 조립하는 기계일뿐입니다.

    분위기는 완전 군대로 한 라인에는 한 명의 조장이 있고, 그 조장의 명령에 따라 10명내외의 조립공이 일사분란하게 움직이는 무서운 조직입니다. 그런데 이렇게 하지 않으면 제품의 품질이 나오지 않습니다. 조장이 되려면 국내 산업현장의 경우 3~4년 이상의 현장경험이 있어야 하고, 중국공장의 경우에는 거기에 한국공장에서의 1년 이상의 연수가 필수입니다.

    즉, 저 아이폰걸은 철부지라는 이야기입니다..-_-.. 저런 아가씨가 귀여운 건 사실이지만, 저 아가씨 입장에서 봤을 때 승진이라는 건 달가운 게 아닐 겁니다. 일개 조립공일 때는 단순히 자기 일만 하면 되었지만, 갑자기 매니지먼트를 하게 생겼으니까요. 군대 분위기 특유의 그 텃세는 아시지 않습니까. 아마 밑의 조립공들이 알게 모르게 저 아가씨의 말을 무시하고, 같은 조장급에서도 안 놀아줄 겁니다.

    물론, 회사측에서 이런 사실을 모르고 승진시켰으라고는 생각하지 않습니다. 그냥 대외홍보용이겠지요. 저는 저 아가씨가 6개월 내로 퇴사한다는데 한 표를 걸겠습니다.;;

    • BlogIcon 마루[maru] 2008.09.06 09:46 신고  댓글주소  수정/삭제

      자세한 이야기 감사드립니다.
      기업의 내부사정은 많은 분들이 다 알지 못합니다.
      이번 아이폰걸 상황은 기업 내부적인 문제를 중심에 놓고 보는 것과 단순히 애플의 브랜드 이미지 관리 중심에서 보는 2가지 관점으로 볼 수 있겠습니다.
      전자의 경우라면 저도 그렇게 긍정적으로 보진 않으며, 심각한 문제라는 사실이라는 생각에 공감합니다.
      그러나 후자라면 많은 사람들이 아직 그런 사실에 대해 많이 인식하지 못하고 있어 이번 아이폰걸이 긍정적인 브랜드이미지 제고에 힘을 실어주는 계기가 되지 않았나 싶습니다.
      좀 더 말씀하신 부분들이 수면위로 사실에 입각해 부상되면 기존의 아이폰걸 이슈는 물론, 애플의 브랜드이미지는 타격을 입게 될 것으로 전망됩니다.

  7. 나루토짱 2008.09.12 15:22  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    중국에서 팍스콘은 악명높은 기업으로 유명하더군요....
    중국인들조차 기피할 정도로...
    제가 중국 소주에서 근무할때 여러번 이야기를 들었습니다.....


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